Правила возврата денежных средств
Регламент возврата средств при расчетах через платежную систему Robokassa (СБП, карты РФ)
Настоящие Правила регулируют порядок и условия возврата денежных средств, внесенных Пользователем в качестве авансового платежа (пополнения баланса лицевого счета) на платформе WedStack (wedstack.ru), в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».
1. Общие положения
1.1. Оплата услуг по предоставлению доступа к API-шлюзу WedStack осуществляется авансовым методом (Pay-as-you-go). Пополнение баланса Пользователя производится через уполномоченного платежного агрегатора Robokassa с использованием банковских карт платежных систем МИР, Visa, MasterCard российских банков, а также Системы быстрых платежей (СБП).
1.2. Списание средств с лицевого счета Пользователя происходит исключительно по факту совершения успешных API-запросов на основе объема обработанных входных и выходных токенов нейросетевых моделей TypeSafe AI Jev (System One).
2. Основания для возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:
- •Отказ от использования сервиса (возврат неиспользованного баланса): Пользователь вправе в одностороннем порядке отказаться от дальнейшего использования сервиса и потребовать возврата неизрасходованного остатка авансового платежа в соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (за вычетом фактически оказанных услуг и прямых комиссий платежного оператора).
- •Техническая ошибка или повторное списание: В случае дублирования транзакции банком либо ошибочного зачисления средств возвращается полная сумма ошибочной операции.
- •Длительная техническая недоступность API: При невозможности оказания услуг по вине Исполнителя свыше 72 часов подряд.
3. Случаи, когда возврат не производится
Возврат не осуществляется за токены и запросы, которые уже были фактически обработаны и выполнены вычислительным шлюзом в соответствии с логами транзакций в личном кабинете. Услуга в объеме выполненных запросов признается надлежащим образом оказанной.
Возврат также не осуществляется в случае блокировки аккаунта за грубое нарушение правил сервиса (передача персональных данных третьих лиц в запросах, попытки несанкционированного взлома или атак на инфраструктуру шлюза).
4. Процедура и порядок подачи заявления
4.1. Для оформления возврата Пользователь направляет заявление в свободной форме со своего регистрационного адреса электронной почты на адрес: nkgtpgrlv@gmail.com.
4.2. В заявлении необходимо указать:
- Email учетной записи на wedstack.ru;
- Дату и время платежа;
- Номер заказа или транзакции в системе Robokassa (из кассового чека);
- Сумму пополнения и запрашиваемую к возврату сумму;
- Причину запроса на возврат.
5. Сроки и способ возврата
Заявление на возврат рассматривается службой поддержки в течение до 3–5 рабочих дней с момента поступления.
Фактическое зачисление средств на карту/счет плательщика занимает от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.
5.1. Способ возврата: В целях соблюдения требований законодательства РФ о противодействии легализации доходов (115-ФЗ) и правил платежных систем денежные средства возвращаются строго тем же способом и по тем же реквизитам (на ту же банковскую карту или номер телефона в СБП), с которых поступил платеж. Возврат наличными денежными средствами или на счета третьих лиц не производится.
Реквизиты Исполнителя для финансовых обращений:
Индивидуальный предприниматель Вербух Никита Сергеевич
ИНН: 425301633384 | ОГРНИП: 324420500065071
nkgtpgrlv@gmail.com